Questions fréquentes
Paiement
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité de façon sécurisée par Shopify afin de protéger vos informations personnelles et de paiement.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre pays apparaissent directement au moment de finaliser votre commande.
Où ajouter mon code de réduction ?
Ajoutez vos articles au panier puis passez à l’étape de paiement. Sur ordinateur, le champ apparaît près du récapitulatif de la commande. Sur mobile, ouvrez le récapitulatif pour l’afficher.
Mon paiement ne passe pas, que faire ?
Vérifiez vos coordonnées de paiement et de facturation, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous à contact@lynelia.co.
Livraison et suivi
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est généralement livrée sous 7 à 10 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte demande ou les offres promotionnelles, ce délai peut être légèrement rallongé.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 45 € d’achat. Si votre panier est inférieur à ce seuil, la livraison avec suivi est facturée 3,90 €.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Mon suivi ne se met plus à jour, que faire ?
Les premières mises à jour peuvent prendre quelques jours. Si le statut reste inchangé, envoyez-nous votre numéro de commande à contact@lynelia.co et nous vous aiderons à vérifier la situation.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue.
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, dans un lieu sûr et au point relais éventuel. Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Nous pourrons la modifier uniquement si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé.
Oreiller et housse
L’oreiller convient-il aux personnes qui dorment sur le côté ou le dos ?
Oui. Sa forme ergonomique soutient la tête, le cou et les épaules dans une position plus naturelle lorsque vous dormez sur le côté ou sur le dos.
L’oreiller conserve-t-il sa forme ?
Oui. Sa mousse à mémoire de forme AirFlex™ haute densité reprend sa forme après chaque utilisation et conserve son soutien nuit après nuit.
La housse est-elle amovible et lavable ?
Oui. La housse respirante se retire facilement et peut être lavée en machine afin de garder votre oreiller frais et propre.
Comment entretenir la housse ?
Lavez-la en cycle doux à basse température avec des couleurs similaires, puis laissez-la sécher à l’air libre. Évitez les produits blanchissants et le sèche-linge à haute température.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à contact@lynelia.co avant la fin du délai de 14 jours, avec votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour expédier le colis. Nous vous transmettrons les instructions adaptées à votre demande.
Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception du retour ou de sa preuve d’expédition. Le délai d’apparition peut varier selon votre établissement bancaire.
Une autre question ?
Je n’ai pas trouvé ma réponse.
Écrivez-nous à contact@lynelia.co. Notre équipe vous répondra dès que possible, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.