Retours, échanges et remboursements

Nous souhaitons que vous commandiez sereinement. Les conditions ci-dessous s’appliquent aux commandes passées sur lynelia.co.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à en justifier le motif.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire par e-mail à contact@lynelia.co, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Après votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Échange de taille ou de couleur : 30 jours

Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Contactez-nous à contact@lynelia.co avec votre numéro de commande, l’article concerné, sa couleur, sa taille et le choix souhaité.

Frais de retour et d’échange

Les frais d’expédition liés à un retour ou à un échange sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Dans ce dernier cas, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous trouvions la solution adaptée.

Conditions d’acceptation

Les articles doivent être retournés propres, non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, sans odeur, sans poils et dans leur emballage d’origine, avec tous les éléments fournis. Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en magasin afin d’en vérifier la taille et la coupe.

Tout article présentant une dépréciation liée à une manipulation allant au-delà de cette vérification peut donner lieu à une réduction du remboursement, dans la limite de cette dépréciation.

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement. En cas de rétractation exercée dans les délais, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement inclut les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande. Les frais de retour restent à votre charge et les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que l’option standard ne sont pas remboursés.

Article défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@lynelia.co dans les meilleurs délais en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée.

Garanties légales

Les présentes conditions n’affectent pas les garanties légales dont vous bénéficiez, notamment la garantie légale de conformité applicable aux consommateurs.