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Retrouvez les questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison et nos produits. Ouvrez une réponse : vous trouverez probablement l’information dont vous avez besoin immédiatement.

Livraison et suivi

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est généralement livrée sous 7 à 10 jours ouvrés. Lors des périodes de forte demande ou des offres promotionnelles, ce délai peut être légèrement rallongé.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, dès 45 € d’achat. Pour les commandes sous ce seuil, la livraison avec suivi est facturée 3,90 €.

Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu.

Vérifiez auprès de vos voisins, dans un lieu sûr et au point relais éventuel. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la bonne adresse. La modification est possible uniquement tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée.

Commande et retours

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande.

Consultez vos courriers indésirables et l’onglet Promotions. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Écrivez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour vous aider tant que la préparation de la commande n’a pas commencé.

Comment choisir ma taille ?

Le guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Pour un conseil, indiquez-nous le produit concerné et votre taille habituelle.

Comment demander un retour ou un échange ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, et de 30 jours pour demander un échange de taille ou de couleur. Envoyez-nous votre numéro de commande et l’article concerné ; les frais d’envoi restent à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.

Vous avez une autre question ?

Écrivez-nous à
contact@lynelia.co.

Notre équipe vous répondra dès que possible, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.