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Retrouvez les questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison et nos produits. Ouvrez une réponse : vous trouverez probablement l’information dont vous avez besoin immédiatement.

Livraison et suivi

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est généralement livrée sous 7 à 10 jours ouvrés. Lors des périodes de forte demande ou des offres promotionnelles, ce délai peut être légèrement rallongé.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, dès 45 € d’achat. Pour les commandes sous ce seuil, la livraison avec suivi est facturée 3,90 €.

Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu.

Vérifiez auprès de vos voisins, dans un lieu sûr et au point relais éventuel. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la bonne adresse. La modification est possible uniquement tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée.

Commande et retours

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande.

Consultez vos courriers indésirables et l’onglet Promotions. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Écrivez-nous dès que possible. Nous ferons notre maximum pour vous aider tant que la préparation de la commande n’a pas commencé.

Quel produit choisir ?

L’oreiller ergonomique est conçu pour soutenir la tête, le cou et les épaules. La housse est vendue séparément comme protection de rechange. Écrivez-nous si vous avez besoin d’aide avant de commander.

Comment demander un retour ?

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous transmettrons les instructions adaptées à votre demande. Les frais de retour restent à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part.

Vous avez une autre question ?

Écrivez-nous à
contact@lynelia.co.

Notre équipe vous répondra dès que possible, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.